Coronavirusul este un risc care trebuie monitorizat activ de către factorii de decizie ai companiilor pentru că vine cu un nivel mare de incertitudine. Efectele se resimt deja în probleme apărute în lanÈ›ul de distribuÈ›ie, restricÈ›ii de călătorie È™i creÈ™terea nesiguranÈ›ei pe pieÈ›ele din întreaga lume. În faÈ›a unei crize globale, liderii sunt preocupaÈ›i, de asemenea, de bunăstarea oamenilor È™i de planul de continuitate a afacerilor lor.
SituaÈ›ia este complexă pentru directorii executivi în exerciÈ›iu pentru că depășeÈ™te experienÈ›a celor mai multora dintre ei, având în vedere că mandatul mediu al unui CEO este de cinci ani, iar ultima epidemie similară, dar la un nivel mai redus, a fost SARS în anul 2003. SARS a infectat peste 8.000 de oameni È™i a durat nouă luni. Într-o perioadă mult mai scurtă, COVID-19 a infectat de peste zece ori mai mulÈ›i oameni È™i se răspândeÈ™te rapid.
Efectul virusului asupra economiei globale este dificil de estimat în prezent. Însă, economiÈ™tii care au evaluat că epidemia SARS a costat în jur de 40 de miliarde dolari, preconizează că virusul COVID-19 ar putea costa de trei sau patru ori mai mult. În acelaÈ™i timp, Fondul Monetar InternaÈ›ional È™i-a redus estimările de creÈ™tere globală, iar OrganizaÈ›ia pentru Cooperare È™i Dezvoltare Economică a preconizat o reducere la jumătate a creÈ™terii globale din cauza virusului.
Cheia pentru gestionarea oricărei crize este pregătirea. ExperÈ›ii Centrului Global de Criză PwC au realizat o listă de acÈ›iuni pe care companiile le pot adopta pentru a rezista incertitudinilor È™i au enumerat întrebările esenÈ›iale la care organizaÈ›iile trebuie să aibă răspunsurile pregătite:
1.AnalizaÈ›i locurile în care lucrează angajaÈ›ii È™i călătoriile acestora
Prima prioritate este de a stabili exact unde se află personalul È™i câÈ›i lucrători sunt pe teritorii afectate sau vulnerabile. Este nevoie să fie repatriaÈ›i? Au cerut sau este necesar să lucreze de acasă? Planurile de călătorie vor trebui revizuite, reprogramate sau anulate.
Fiecare companie trebuie să aibă o politică clară în ceea ce priveÈ™te absenÈ›a din cauza bolii sau pentru îngrijirea rudelor, protocolul pentru vizitatorii companiei, procedura de raportare a bolii È™i restricÈ›iile de călătorie. De asemenea, trebuie adoptată o soluÈ›ie pentru cazul închiderii È™colilor pe termen mai lung - care va fi politica pentru părinÈ›ii care lucrează? Apoi, există È™i problema impozitului: dacă lucrătorii sunt obligaÈ›i să rămână în alte state mai mult timp decât era preconizat È™i apoi să fie supuÈ™i impozitării, ce strategie veÈ›i adopta? În cele din urmă, fiÈ›i pregătiÈ›i să actualizaÈ›i în mod continuu aceste politici pe măsură ce condiÈ›iile se schimbă.
2.Revizuiți planurile de criză și continuitate
Fiecare afacere trebuie să aibă un plan de criză È™i unul de continuitate, iar acum un plan specific de pandemie. Dar nimic nu testează teoria mai bine decât realitatea. Planul de pandemie al unei organizaÈ›ii din Asia, de exemplu, a desemnat un oraÈ™ european ca loc de evacuare pentru angajaÈ›i È™i familiile lor, dar zborurile din China spre acest oraÈ™ au fost suspendate la scurt timp după izbucnire.
Planurile generale trebuie adaptate pentru a face față provocărilor specifice unei epidemii. Dacă un număr mare de angajaÈ›i trebuie să lucreze de la distanță o perioadă, de exemplu, banda de transmitere a informaÈ›iilor poate face față unui volum de mare? OperaÈ›iunile vor fi afectate dacă angajaÈ›ii nu pot veni la locul de muncă? Care este procedura de actualizare a recomandărilor È™i politicilor de călătorie? Cum va fi gestionată comunicarea cu angajaÈ›ii? În timpul oricărei crize, cea mai mare îngrijorare pentru directorii generali este colectarea rapidă a informaÈ›iilor corecte. Care va fi fluxul de date în timpul acestei crize?
Trebuie identificate persoanele, rolurile È™i procesele critice: care sunt echipele È™i oamenii de care depind procesele sau serviciile critice? Există angajaÈ›i cu abilități potrivite care pot prelua roluri critice, dacă este nevoie? Centrele de servicii, de exemplu, sunt potenÈ›ial vulnerabile dacă virusul continuă să se răspândească: se pot lua măsuri pentru a reduce nivelul de interacÈ›iune umană, cum ar fi munca la distanță?
3. Evaluați lanțul de aprovizionare
O înÈ›elegere clară a lanÈ›ului de aprovizionare va ajuta la identificarea eventualelor vulnerabilități. Acest lucru înseamnă că începeÈ›i cu produsele cele mai critice È™i să căutaÈ›i dincolo de furnizorii din primul È™i al doilea nivel, chiar până la materiile prime, dacă este posibil. De exemplu, dacă produsele dvs. conÈ›in o componentă dintr-o È›ară care devine izolată, există o ofertă secundară? Planurile de contingență pot intra rapid în dificultate dacă virusul se răspândeÈ™te. Am văzut deja furnizori din China care au apelat la Coreea de Sud ca Plan B, doar pentru a vedea că È™i această È›ară are rapid probleme.
4. Comunicare corectă
DeÈ™i angajatorii se străduiesc să menÈ›ină forÈ›a de muncă informată, dezinformarea È™i confuzia s-au răspândit odată cu virusul. AngajaÈ›ii (È™i alÈ›i parteneri) vor aÈ™tepta din partea dumneavoastra asigurarea că sunt protejaÈ›i È™i că afacerea este pregătită. Conducerea ar trebui privită ca o sursă de informare corectă È™i, conform barometrului de încredere Edelman 2020, afacerile sunt mai de încredere decât guvernul È™i mass-media. ConsistenÈ›a È™i acurateÈ›ea mesajelor sunt cheia, la fel È™i reasigurarea din partea leadership-ului organizaÈ›iei.
Comunicarea proactivă către toate părțile interesate, bazată pe informații factuale este esențială pentru a gestiona percepția publică, a minimiza impactul informațiilor greșite și a panicii asociate și de a reduce efectul negativ asupra economiei și a persoanelor.
5. Realizați scenarii și analizați-le
Realizarea scenariilor reprezintă un instrument esenÈ›ial pentru testarea gradului de pregătire în situaÈ›ii de incertitudine. Care sunt cele mai optimiste È™i cele mai pesimiste scenarii la care poate afacerea să facă față? Care ar putea fi impactul pe termen lung, de exemplu, asupra capitalului de lucru sau al finantarilor sau chiar a chiriilor pentru magazine È™i restaurante dacă locurile publice sunt închise? PuneÈ›i întrebări echipei dvs. financiare pentru a evidenÈ›ia punctele critice.
6. Nu pierdeți din vedere alte riscuri
COVID-19 nu este singurul risc la orizont È™i, de multe ori, organizaÈ›iile sunt cele mai vulnerabile atunci când se confruntă cu o criză care le domină atenÈ›ia. Multe alte riscuri cu care se confruntă afacerea dvs. nu sunt diminuate de o epidemie. De exemplu, riscul de a nu încasa creanÈ›ele sau securitatea cibernetică ar trebui să se afle de asemenea în centrul atenÈ›iei.
Nu È™tim ce ar putea aduce următoarele săptămâni È™i luni. Dacă OrganizaÈ›ia Mondială a Sănătății va declara pandemie, tonul discuÈ›iilor va trece de la reÈ›inere È™i prevenire la protecÈ›ia lucrătorilor cheie pentru a menÈ›ine afacerile în funcÈ›iune. Răspunsul la o criză este măsurat în săptămâni, în timp ce recuperarea este măsurată în ani. Companiile care sunt bine pregătite se vor recupera întotdeauna mai repede.
Mircea Bozga, Partener Servicii de Audit al Riscului, PwC România
